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  • 3셔츠
  • 4티셔츠
  • 5지센
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  • 7블라우스
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  • 9냉감
  • 10원피스
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FAQ

  • Q 판매업체로 어떻게 문의 할 수 있나요?
    A

    네고객님 고객센터 (02-830-4865)로 연락주시면 도움드리겠습니다

     고객센터 운영시간 : 오전 10:00   ~   오후 5:00  입니다 감사합니다

     

  • Q 배송기간은 어떻게 되나요?
    A

    주문하신 상품에 따라 1~5일정도 소요됩니다.

    정확한 배송확인은

    " 마이페이지 > 주문/배송내역 > 해당주문 '상세보기' > 배송정보조회 에서
    확인 가능하십니다.

    감사합니다.

  • Q 메일이나 SMS 수신을 거부하고 싶어요
    A회원님께서 수신을 원하지 않으실 경우

    위비스몰에 로그인 후 우측 상단 메뉴

    "마이페이지 > 개인정보 > 회원정보수정" 메뉴에서

    휴대폰 SMS/이메일 수신 동의 여부의  "아니오" 항목을 선택해 주세요.
  • Q ID를 변경하고 싶어요.
    A아이디 변경은 불가능합니다.

    아이디 변경을 원하실 경우, 회원 탈퇴 후 새로운 아이디로 재가입을 하셔야 합니다.
  • Q 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
    A

    회원탈퇴는 위비스몰에 로그인 하신후 우측상단메뉴

    "마이페이지 > 개인정보 > 회원탈퇴" 에서 가능합니다.

    회원 탈퇴 후 재가입 시에는 기존ID는 사용하실 수 없으므로 신규ID를 생성하셔야 합니다. (신규가입 회원으로 처리됩니다.)
    또한, 포인트와 쿠폰, 회원정보, 거래정보 등은 복원 되거나 이관되지 않으니 신중하게 결정 하시기 바랍니다.

  • Q 주문한 내역이 확인되지 않아요.
    A

    주문내역이 확인되지 않는다면, 우선 가족 또는 지인의 아이디로 주문하신 것은 아닌지 확인하시고,

    고객센터 (02-830-4865)로 연락주시면 도움드리겠습니다

     고객센터 운영시간 : 오전 10:00   ~   오후 6:00  입니다 감사합니다

  • Q 실시간 계좌이체 이용 가능 시간은 어떻게 되나요?
    A
    실시간 계좌이체 은행별 이용 가능 시간은 아래와 같습니다.
     - 국민은행 : 00:00 ~ 24:00
     - 농협은행 : 00:30 ~ 24:00
     - 우리은행 : 00:00 ~ 24:00
     - SC은행 : 00:00 ~ 24:00
     - 기업은행 : 00:00 ~ 24:00
     - 외환은행 : 00:10 ~ 23:50
     - 수협중앙회 : 00:10 ~ 23:55
     - 신한은행 : 00:05 ~ 23:55
     - 한국씨티 : 00:00 ~ 24:00
     - 대구은행 : 00:00 ~ 24:00
     - 부산은행 : 00:05 ~ 24:00 
     - 한국산업은행 : 00:30 ~ 24:00
     - 광주은행 : 00:10 ~ 23:55
     - 제주은행 : 00:20 ~ 23:55
     - 전북은행 : 00:10 ~ 24:00
     - 경남은행 : 00:00 ~ 24:00 
     - 하나은행 : 00:15 ~ 23:50
     - 우체국 : 00:10 ~ 24:00
     - 새마을금고 : 00:30 ~ 23:30
     - 신협은행 : 00:10 ~ 23:50
     - 산림조합 : 00:30 ~ 23:30
    *그 외 증권사별 이용가능시간 정보는 결제창에서 선택 시에도 확인가능합니다.
  • Q 장바구니가 무엇인가요?
    A
     장바구니란 위비스몰 상품을 보다 편리하게 이용하실 수 있도록 한 곳에 상품을 모아담는 기능입니다.
    장바구니를 이용하면 원하는 상품을 한번에 모아 주문할 수 있습니다.
     
     
  • Q 실시간 계좌이체가 무엇인가요?
    A
    실시간 계좌이체란, 고객님 계좌에서 주문금액을 즉시 이체하여 결제하는 방법으로 공인인증서가 있어야 결제가 가능합니다.
     - 이용가능 은행 : 국민, 농협, 우리, SC제일, 기업, 외환, 수협중앙, 신한(조흥), 한국씨티, 대구, 부산, 한국산업, 광주, 제주,
                             전북, 경남, 하나, 우체국, 새마을금고, 신협, 산림조합 등 *그외 증권사도 가능
    이체 수수료가 부과되지 않고, 이체 즉시 입금내역 확인이 가능하며,
    은행에 따라 이용가능 금액에 차이가 있으나, 최소금액 160원/최대금액 300만원(1일)이 적용됩니다.
    ※ 최대금액 300만원일지라도 인터넷 뱅킹 신청 시, 고객님이 설정한 1일 최대 이체금액 한도가 적을 경우
        고객님의 이체 최대한도 금액을 우선시 합니다.
    ※ 주문취소 시 은행에 따라 취소완료된 당일 또는 익일 취소되며, 취소금액은 이체하신 계좌로 환불, 입금됩니다.
        (주말/공휴일 제외)휴대폰 결제했던 주문에 대해 부분취소 요청했더니, 재승인문자가 여러 번 옵니다. 왜 그런가요?
    결제 방법이 휴대폰인 주문내역 중 부분취소가 진행되면 취소금액을 제외한 나머지 금액에 대해 선승인을 진행하게 됩니다. 
    이 과정에서 고객님에게 결제문자가 제공이 되게 되며, 이는 정상적인 현상으로 선승인이 정상적으로 처리되면, 부분결제금액이 취소가 됩니다.

    ※ 단, 미납상태 또는 고객님의 휴대폰 한도 승인 등의 사유로 부분취소 자체가 처리되지 않을 수 있습니다.
  • Q 실시간 계좌이체를 할 때, 공인인증서가 없다고 나와요.
    A
    하드디스크가 아닌 USB 등 다른 매체에 저장되어 있는 인증서의 경우, 해당 매체를 선택하여야 인증서를 확인하실 수 있습니다.
    또는 저장한 인증서의 유효기간이 만료되거나, 손상된 경우 인증서가 없다는 메시지가 표시될 수 있습니다.
    이 경우, 고객님의 주거래 은행의 공인인증센터로 접속하여 인증서를 다시 발급받아야 합니다.
     
    감사합니다.
  • Q 실시간 계좌이체 결제 시, 공인인증서가 꼭 필요한가요?
    A
    공인인증서는 공인인증 기관이 발행하는 사이버 거래용 인감증명서로 실시간 계좌이체 결제 시, 반드시 필요합니다.

    ■ 공인인증서 발급 방법
     ① 은행, 카드사에 직접 방문하여 전자금융 거래를 신청하신 후
     ② 해당 은행/카드사 홈페이지에 접속하여 전자금융 거래 신청 시 제출하신 아이디와 비밀번호 등을 가지고
         인증서를 발급 받으시면 됩니다.
     ③ 발급 받으신 인증서는 하드디스크 및 이동식 디스크(USB) 및 휴대폰으로도 다운, 보관하실 수 있습니다.
       (휴대폰은 900원의 월정액 비용이 발생됩니다.)
    ※ 실시간 계좌이체 결제 시 공인인증서가 꼭 필요하며, 신용카드의 경우 30만원 이상 결제 시 공인인증서가 필요합니다.
  • Q 오늘 반품 접수를 했습니다. 언제 상품을 가져 가나요?
    A
    반품 접수 후 영업일 기준 2~3일 이내 회수지로 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.
    택배 기사가 방문하면 반품할 상품을 전달해 주세요.

    ※ 상품에 따라 회수하는 택배사가 다를 수 있습니다.
        반품하실 상품이 많은 경우, 택배 기사를 통해 회수(반품)할 상품정보를 확인 후 상품을 전달해 주시기 바랍니다.
  • Q 교환하려는 상품을 먼저 보내야 하나요? 언제 받아 볼수 있나요?
    A
    교환하려는 상품을 먼저 보내주시면, 판매자가 상품을 검수한 후에 
    재고를 확인하여 새상품을 고객님께 다시 발송하여 드립니다. 
    교환 절차에 따라, 상품을 먼저 보내주셔야 하는 점 양해하여 주시기 바랍니다. 

    교환은 수령하신 상품이 먼저 회수되어 판매자에게 도착하면 새 상품이 발송되며, 
    판매자측 상품 입고일자 기준 영업일 기준 2~4일 이내 출고 됩니다.
    ※ 판매자와 상품에 따라 기간에 차이가 있을 수 있습니다.

    빠른 교환 방법 
     - 교환시, 교환 요청서 (교환 사유, 교환 받을 상품, 구매자 성함 및 연락처)를 작성하여 동봉해 주세요.
     - 반송 후, 반송장번호를 고객센터로 접수해 주시면 업체 입고 후 빠르게 배송될 수 있도록 도움드리겠습니다.
  • Q 환불받기로 했는데, 벌써 카드대금이 청구 되었어요.
    A
    승인취소에 대한 환불처리는 카드사마다 다소 차이가 있으며 아래 내용을 참고 부탁 드리겠습니다.

    1) 대금 출금 전 카드 승인 취소 : 정상 승인취소 됩니다. 
       (카드사 회원규약에 따라 취소 또는 한도액 복구는 최소 5~7일 영업일 정도 소요됩니다)

    2) 대금 출금 후 카드 승인 취소 : 익월에 해당 카드사에서 환불 처리 됩니다.
       (카드사별로 차이가 있을 수 있으니 자세한 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다) 
  • Q 무료로 배송받은 상품을 반품시, 반품 배송비는 어떻게 되나요?
    A
    배송된 상품에 하자가 있거나 상품의 정보가 상이한 경우, 반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다.
    단, 단순변심 등의 사유로 반품 시에는 최초 배송비를 포함하여 왕복 배송비용이 부과됩니다.
    (반품 상품에 동봉 또는 업체 계좌로 입금 가능)
  • Q 배송상품 중 단순 변심으로 환불이 불가한 상품도 있나요?
    A
    네,

    1. 반품 가능기간(상품 수령일로부터 7일이내)이  경과
    2. 상품의 오염 및  훼손
    3. 택 분리 손실
    4. 상품 착용 및 세탁

    위 경우 반품이 불가능하십니다.

    자세한 사항의  고객센터(02-830-4865)로 문의바랍니다.
  • Q 배송 상품을 교환/반품하려면 어떻게 해야 하나요?
    A
    교환/반품 가능 기간
     
    ① 구매자 단순변심 : 물품 수령일 포함 7일 이내
    ② 표시, 광고 상이, 물품 하자 (초기 불량) : 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 
     
    교환/반품 배송비 관련
     
    ① 구매제품이 초도 불량 상품일 경우, 판매업체에서 왕복배송비를 부담하오며 반품 및 입고 확인 후 환불이 진행 됩니다.
    ② 변심에 의한 교환/반품시 발생되는 배송비는 고객 부담으로 
        상품에 따라 반품 상자에 동봉하여 보내주시거나 판매업체 계좌로 입금해 주세요.
        (무료배송, 배송료 선불과는 무관함. 
         환불시, 선불 배송료는 상품대금과 함께 전체 환불되며, 환불고객에게는 무료배송을 제공하지 않음)
     
    ※ 교환 및 반품이 불가한 경우
     
    ① 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실/훼손된 경우
    ② 소비자의 사용/소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    ③ 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    ④ 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
    ⑤ 판매/생산방식의 특성상, 교환/반품 시 판매자 에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우
        (주문 접수 후 개별생산, 맞춤 제작 등)
     
  • Q 환불을 신청했는데 환불 기간은 얼마나 소요되나요?
    A
    환불 접수 완료 후, 결제 수단별 환불 시점은 아래와 같이 소요됩니다.
    (반품환불은 상품 회수>업체입고>환불승인단계를 거쳐 진행되오니 참고 부탁드립니다.)
     
      - 신용카드 : 2~4 영업일 이내, 카드사 승인 취소(페이코,케이페이,페이나우 등 간편결제 동일)
      - 체크카드 : 2~4 영업일 이내, 카드사 승인 취소 후 해당 카드 계좌로 입금
      - 실시간 계좌이체 : 2~4일 (영업일 기준) 이내 전체환불 > 결제계좌로 자동 입금 / 부분환불 > 계좌입력 필요
  • Q 주문한 상품을 해외로 배송할 수 있나요?
    A
    현재 해외 주소지로의 해외배송 서비스는 지원되지 않으며,
    국내 배송지로의 상품 배송만 가능합니다.
  • Q 택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
    ACS CENTER > 1:1문의로 접수해주시면,
    택배사에 확인 후 분실한 상품의 재배송 및 환불을 신속하게 처리해 드리겠습니다.
  • Q 배송 완료로 확인되는데 상품을 수령하지 못했어요.
    A

    고객님께 상품이 전달되지 않았으나 택배사 측의 배송완료 처리일 수 있습니다.

    해당영업소 기사님의 전화로 문의를 주시거나

    고객센터 (02-830-4865) 번으로 연락주시면 도움드리겠습니다

    고객센터 운영시간 : 오전 10:00 ~ 오후 6:00 입니다

    감사합니다

  • Q 이미 주문을 했는데, 배송지를 변경하고 싶어요.
    A

    배송지 변경은 상품이 발송되기 전 '입금대기' 및 '배송준비중' 단계에서만 변경이 가능합니다.

    배송지 변경 방법은
    "마이페이지 > 주문/배송내역 > 해당주문건 "상세보기" 조회 에서 배송지를 변경하 실 수 있습니다.

  • Q 배송중인 상품의 위치를 확인하고 싶어요.
    A

    주문상품의 배송조회 방법은

    "마이페이지 > 주문/배송내역 > 해당주문 '상세보기' 에서 배송정보조회 하실 수 있습니다.


    택배사에서 집하된 상품이 배송중 위치추적이 어렵거나, 흐름조회가 어려울 경우
    실제 배송을 담당하고 있는 택배영업소측으로 문의를 부탁드리겠습니다.


    감사합니다.

  • Q 택배로 보냈다는데 아직 수령하지 못했어요.
    A
    일반적으로 택배는 출고후 다음 날 받으시게 됩니다.
    하지만 택배사에 사정에 따라 추석,연말,구정등 택배 물량이 많을때는
    지연이 되고 있으며 폭설이나 폭우등으로 배송이 어려울수 있습니다.

  • Q 회원 탈퇴 후 재가입 할 수 있나요?
    A
    탈퇴 후 재가입은 가능하십니다만 , 보유하고 있는 적립금과 위시리스트의 저장상품들은 자동 소멸됩니다.
    탈퇴 후 3개월 내(90일) 재가입시 신규회원가입혜택이 지급되지 않습니다.
  • Q 두개의 아이디를 가질 수 있나요?
    A한 개의 휴대전화번호로 한 개의 아이디만 사용 가능합니다.
  • Q 위비스몰 포인트의 유효기간은 어떻게 되나요?
    A위비스몰 마일리지 소멸
    위비스몰 포인트의 유효기간은 고객님의 최종 구매 일로부터 2년이며, 2년 동안 구매가 없을시 고객님께서 사용하지 않은 잔여마일리지는 소멸됩니다.
    즉, 2017년 1월 1일 최종구매를 하셨다면 2019년 1월 1일에 잔여마일리지는 소멸됩니다.
  • Q 위비스몰 포인트는 어떻게 적립되나요?
    A위비스몰에서 상품 구입시 실 결제금액의 1%~5%를 포인트로 적립해 드립니다.
    포인트 적립은 각 행사에 따라 변동될수 있습니다.
  • Q 위비스몰 포인트의 최소단위는 얼마인가요?
    A포인트는 1점 부터 사용 가능합니다. 
  • Q 위비스몰 포인트(이하 위포인트) 란 무엇인가요?
    A위비스몰에서 상품 구입 시 혹은 각종 이벤트를 통해 고객님꼐 적립해드리는 포인트입니다. 
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    원하는 상품을 위포인트와 함꼐 현금, 카드 등과 혼용하여 결제하실 수 있습니다. 
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    반품 시 포인트는 다시 회수되며, 포인트는 상품이 출고 완료된 후 자동으로 부여되며
    개인별 포인트의 내용은 마이페이지>나의 포인트 코너에서 확인하실 수 있습니다. 
    상품 구매 시 적립되는 포인트는 판매가 기준이 아닌, 실제 결제한 금액을 기준으로 지급됩니다 (1원단위 금액 절사)
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